By: アプス チカリカ, ServiceNow, Head of Telecom, Media, Technology (TMT) Go-To-Market - APJ

5Gの普及に向けた道のりは着実に進んでおり、昨今、通信業界のリーダーたちの5G競争が再燃している。大手通信事業者による5Gの展開は迅速に始まったが、変革的なユースケースの追求には時間を要した。この軌跡における注目すべき進展は、プライベート5Gネットワークの重要性が増し、進化していることだ。

Precedence Researchによると、企業向け5Gアプリケーションの世界市場は、2023年の37.1億ドルから、2032年には470.7億ドルへと急拡大すると予測されている。顧客需要の増加と、5Gネットワーク展開をよりシンプルにするデジタルソリューションの登場が、この大幅なシフトを後押ししている。

5Gネットワークの現状

5Gが直面している主な課題は、デジタル・サービス・プロバイダー（DSP）の中で、5Gが「マスト・ハブ（なくてはならないもの）」ではなく「ナイス・トゥ・ハブ（あるとうれしいもの）」という位置づけになっていることだ。より高速な接続性と新たな収益源が期待できるにもかかわらず、消費者向けのユースケースが明確でないことや、より緊急性の高いビジネス優先事項が同時に台頭していることが、5Gの拡大計画を遅らせている。この課題は、世界的な大流行とそれに続く景気後退の間に激化し、DSPは、新しい5Gネットワークのリソース集約的な開発よりも、すぐに見返りのある投資を優先せざるを得なくなった。

このようなハードルにもかかわらず、5Gは通信業界の進化の礎となる準備が整っている。公的なインセンティブと新たな収入源を確保できる可能性により、5Gは再び脚光を浴びている。重要な利点のひとつは、低遅延アプリケーションを可能にし、ネットワーク・スライシング機能を提供する能力にあり、事業者は特定のユーザー・セグメントにプレミアム・ネットワーク・サービスを提供することができる。この変革的な機能は、新たな収益機会を生み出し、業界の収益増加への苦闘に対処する。

しかし、5Gネットワークの構築、運用、維持には、特にレガシー・プロセスにおいて大きな課題がある。特に大規模な分散型ネットワークでは、ネットワーク管理の複雑さが大きなハードルとなっている。多くのDSPは、5Gスタンドアロン機能を既存のフレームワークに効率的に統合するために必要な技術プラットフォームを欠いており、早急に埋める必要のある技術的ギャップを生み出している。

5GネットワークにおけるAIと自動化の役割

このような状況において、ビジネスを近代化し、ネットワーク全体のエンドツーエンドの可視性を確保することの重要性は、いくら強調してもしすぎることはない。通信事業者は伝統的にレガシー・システムでネットワークを管理しており、5G機能の統合を妨げる組織のサイロ化や手作業によるプロセスを招いている。自動化とジェネレイティブAIは、DSPの運用環境に革命をもたらす極めて重要な進歩として浮上している。

自動化により、在庫更新、新規注文、顧客からのリクエストなどのプロセスが合理化され、組織のさまざまな部門で正確な情報が保証されます。また、プロセスを最適化し、課題を事前に検出することで、通信事業者は正確性や安定性を犠牲にすることなく、より大規模で複雑なネットワークをコスト効率よく管理することができます。

生成AIと最新のワークフロー・ソリューション

新しい周波数帯をネットワークにシームレスに統合し、5Gのプレミアム・パフォーマンスに対する顧客の期待に応えるという課題には、オペレーション・チームに新しいスキルが必要です。そこで、最新のワークフロー・ソリューションと組み合わせた生成AIが威力を発揮します。AIを搭載したツールにより、エンジニアはナレッジベースを検索し、トレンドを特定し、ネットワークの進化を迅速かつ正確に管理することができます。これにより、ネットワークの耐障害性が高まるだけでなく、事業者は技術革新の最前線に立つことができます。

生成AIは、その効率性をカスタマーサービス・プロセスにまで拡大し、リアルタイムのアドバイス、推奨、ケースの自動要約を提供する。このような機能により、DSPは増大する顧客ベースに対して卓越した効率でサービスを提供できるようになる。

5G成功への道筋を作る

技術の進歩と財政的な制約の間の複雑な相互作用は、DSPにとって困難なビジネス状況を作り出している。しかし、ネットワークの高速化、耐障害性の強化、収益の可能性を理由に、多くの企業が5Gに回帰している。この移行に共通するのは、複雑性に対処する上でAIが極めて重要な役割を果たすということだ。

サイロ化を解消し、ネットワークの可視性を高めるテクノロジー・ソリューションの導入は、5Gの可能性を実現するために不可欠です。通信会社は、持続可能な成長への道を開き、5Gのパワーを完全に発揮させるために、弾力性、透明性、卓越した顧客サービス体験の環境を育成する必要があります。

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